客服专员（天天盘海实习生）招聘 - 天天快递有限公司

职位描述

1、负责进出口快件的跟单工作及异常件处理工作；

2、负责QQ群、微信群、微信客户端查件工作；

3、负责对接公司总部、国内各网点、海外代理、国内各供应商，并处理申诉件对接工作；

4、负责接受客户电话咨询，主动积极的记录、处理和反馈；

5、负责接受客户的投诉问题并积极主动的解决投诉并反馈，提高客户的满意度和忠诚度。

任职要求：

1、普通话标准，亲和能力强，有较强的服务意识。
2、学习能力强，具备较强的洞察力、分析能力和沟通技能，反应敏捷，能第一时间识别客户需求；
3、具有较强的逻辑思维能力，思路结构清晰；
4、具有较强的责任心和一定的耐心，执行力强，能认真负责的完成公司分配的工作；

5、有同理心，懂得换位思考，能认真对待和处理客户的每一个问题；
6、抗压力强，有团队合作精神 ，时刻保持高水平的服务质量和服务效率；

7、能熟练使用WORD/EXCEL/POWER POINT等办公软件；

8、大专以上学历，物流管理及国贸专业者优先；

9、实习期间表现良好，毕业后有意向者可留用。