客服专员招聘 - 天天快递有限公司

一、岗位职责：

1、负责进口直邮、保税件及出口商业件、专线产品的全链路的跟单及异常件处理；

2、负责相关数据的汇总；

3、负责QQ群、微信群、微信客户端查件工作；

4、负责对接公司总部、国内各网点、海外代理、国内各供应商，并处理申诉件对接工作；

5、上报各网点延误遗失破损等仲裁件以及保险部分；

6、上交财务每月获赔明细；

7、负责整理网点顺延停业整顿汇总表。

二、任职要求：

1、普通话标准，声音甜美，口齿清晰，有服务意识，亲和能力强；

2、具备较强的洞察力、分析能力和沟通技能，能第一时间识别客户需求，理解能力强；
3、具有较强的逻辑思维能力，思路结构清晰；
4、有责任心，执行力强，有耐心，踏实不浮躁，能很好的将公司安排的事务认真完成；
5、有同理心，具备较强的服务意识，能认真对待和处理客户的每一个问题；
6、能承受高压力，时刻保持高水平的服务质量和服务效率；

7、能熟练使用WORD/EXCEL/POWER POINT等办公软件；

8、大专以上学历，熟悉国内快递行业及网络配送，有快递客服相关经验者优先；